12319是什么电话?

　　12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。

　　12319能投诉物管吗?

　　可以的。

　　12319是城建热线，热线服务内容涉及城市规划、城市房管、建筑市场、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多种行业和社会各个方面，工作流程具体如下：

　　1、对于一般的信息，市民通过12319

　　电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。

　　2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。

　　12319投诉有用吗?

　　一般来说，12319投诉是有用的。一般通过12319投诉以后，城市建设12319服务电话对受理的群众各种拨电话开展归类备案。归属于投诉、报障、服务项目类的，由受理员依据具体情况转单至有关企业或电话通知有关部门、企业进一步贯彻落实解决，待贯彻落实解决回应結果后，由受理员素来电群众开展电话回访。